Si puedes poner unas fotos, mejor. Quizás lo que pasa es que tienes unas "fundas" para los tornillos. Si es así, mira por los laterales y verás una abertura pequeñita y con una llave Allen pruebas la que te entre. La aflojas y quitas esa "funda" que debajo está la tuerca.
Si no es así, ponme una foto de lo que dices o espera a que alguién sepa de lo que hablas.
Suerte